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标题: 骑行遇问题，我们来解决！ [打印本页]

作者: 武义公共自行车 时间: 2015-8-7 00:00
标题: 骑行遇问题，我们来解决！

武义公共自行车即将增点扩面，8月1日，杭州亮德科技有限公司武义分公司将从本月起陆续进行一期工程的验收工作。第一批公共自行车投放已近半年多，对丰富并改善市民的出行方式起到了良好的作用。但是，在租车还车的一些小问题上，也常被市民和使用者所诟病，例如租车不顺畅、服务点“冷热不均”、车辆破损等问题。在公共自行车更进一步普及武义县城之时，自行车的日常使用和管理能否更到位？我就带着使用者反馈的各类公共自行车使用的相关问题，在文章中做出说明。
【租车不顺先检查锁止器】
市民吴先生谈及一次紧张的借车还车经历：当时他骑车去火车站乘坐火车，到达火车站的公共自行车服务点时，还车不成功，“当时距离火车开车只有15分钟时间了。”吴先生说，最终他拨通了客服热线，才得以脱身去赶火车。
借车、还车不顺畅的确在试运行的时候经常出现。但经过近半年多运营，系统已趋向平稳，这样的问题已不常出现，但仍少量存在。出现这类问题的一般有三种情况，一是车子没有与锁止器贴平。部分人在还车时，刹车线挡在车龙头前方，使得车辆无法与锁止器贴平。二就是市民还车不成功，没有把车子完全推进锁止器里面，所以还车之后一定要把车辆往外拉，确认车子是否完全退进锁止器里面。如果确定不是这方面的问题，那就有可能是另一种情况，锁止器出现了故障，即使车子上锁了，使卡变成了异常卡。市民可以拨打客服热线由客服人员来处理问题。
【专员管理服务点“冷热不均”】
“我家附近有几个服务点，我经常去的那个站租车，车子很抢手，去晚一点就没车租了。”家住栖霞三区刘小姐经常骑自行车上下班，什么时间去站点租车或去哪里租车成了她经常思考的问题。
因为公共自行车的流动性大，所以也就造成了一些热门服务点车辆被借空，或者还车时已无车位的情况出现。为了保证自行车更好地流通，现公司配备一辆小货车，调运人员在工作期间随时待命，以及各个负责站点的巡检在站点上移挪车辆。但仅仅依靠这些，车辆的流通也是无法完全满足市民的借车还车需求的，在个别站点我们晚上备了备用车辆。以栖霞三区附近服务点为例，为了满足每天早上下班需求，站点每晚都得备足6至10辆备用车，每天上午7点前，都会有巡检到场，视情况将自行车上架或者下架。每个巡检都要管理至少10个服务点，有可能这个点车满架的时候正好在其他的点。但一般来说，市民只要拨打热线，巡检都会尽快赶到。运营中心后台客服人员也在实时监控站点车辆数量，及时调运车辆。
【发现破损车辆请您及时反映】
车子使用久了，难免会出现破损和污损。“有时候有急事，能有一辆车骑过去是挺方便的。”市民王小姐说，但有一次，她去借车，站点上车辆坐位上很脏，“感觉车子很久没清理过，很脏。”
而市民李先生则在借车过程中遇到了车辆破损的问题，“我看到服务点有蹲位上张贴了提示是放置故障车子的，可有时候有蹲位上已有车辆上锁了。”
针对车辆破损、污损问题，我们也深感抱歉。“根据规定，现场每天要检查车辆情况，并且擦拭车辆。” 目前武义拥有公共自行车服务点50个，但公司配备的巡检只有5个。因此管辖的点多了，要做的事情也就多了，也许就造成了一些工作上的不完美，在车辆的清洁上，我们会再次提醒，让他们注意车辆卫生状况。而在车辆破损问题上，市民在借车之前也先检查车辆状况，如有异常情况，请换乘其他车辆。
公共自行车运行至今，几乎没有接到过市民反映车辆破损的情况。所有车辆破损问题都得巡检去查找。像轮胎没气之类还可从外观判断，但一些性能上的问题是看不出来的。不过平时发现车辆破损，希望市民能主动告知我们，以方便维修人员及时修理。
每个服务点最右侧都设有放置故障车辆蹲位，市民如在骑行中发现车辆有破损问题，可将车子停放在这个位置，或者直接拨打热线，只要不是故意损坏车辆，是不会要求市民赔偿的，所以请放心告知。

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